Отзыв о Сбербанке России № 51118

Здравствуйте! 25 сентября прошлого года оформила автокредит в отделении на Жукова 9 ( сейчас это отделение на автовокзала). Приобрела страховку КАСКО на год. 15 сентября этого года машина попала в серьёзное ДТП. Обратилась в СК, р-н взяла справку о том, какие повреждения получил автомобиль, приехала в отделение Сбербанка просить отсрочку по предоставлению нового . полиса КАСКО, т.к. не страхуют разбитые автомобили. Написала заявление, через пару дней перезвон или, попросили приехать переписать, потом привезти кредитный договор и т.д
и т.п. В общей сложности ездила туда 7!!!!! раз ( это при наличии у меня грудного ребёнка). В конце концов, руководитель Апраксина Е. В. лично пообещала отсрочку. В итоге в отсрочке отказали, но мне об этом не посчитали нужным сообщить. Насчитали процентов за 1,5 месяца. Опять же не предупредив... В итоге, дабы избавиться от этой головной боли, решила погасить кредит досрочно. Приехала в это же отделение, узнала оставшуюся сумму, внесла деньги на счёт, получила новый график платежей с нулевым остатком. Через неделю приходит СМС с напоминанием о платеже, но на 1000 большим. Еду опять туда, но узнаю, что запрос мой на досрочное погашение аннулирован, якобы из-за недостатка денежных средств на счёте. Но сумму-то я вносила не из головы, а которую назвали... В итоге оплатила штраф за страховку и ещё проценты за неделю... Через 2 для проверяют счёт и вижу, что деньги не сняты, начинаю звонить в отделение... Трубку берут с 30 раза... На мои претензии менеджер Горбатенкова бросает трубку. Вот это отношение к клиенту. Только после звонка лично руководителю ситуация разрешилась. Крайне возмущена поведением Горбатенковой и работой отделения в целом. Прошу разобраться в ситуации. И еще... Почему-то про причитающиеся мне деньги за страховку за досрочное погашение никто даже не замкнулся, пока не спросила.